CRM

Upravljanje odnosom s klijentima

Upravljanje odnosom s klijentima

Piše: Siniša Behin Klijent je sve! Spriječimo ga da ode! Ovaj slogan ili neki njegov derivat naći ćete u marketinškim kampanjama mnogih poduzeća, koja tvrde da su upravo oni ti koji najbolje brinu o svojim kupcima. Takav “nastup” u neku ruku ima smisla, jer u žestokoj tržišnoj utakmici, briga za […]

by 28/03/2006 CRM

Gapovi CRM organizacije

Piše: Alen Gojčeta (prenešeno iz magazina CroatiaBiz) Osnovni cilj napredne strategije upravljanja odnosa s korisnicima (Customer Relationship Management) jest pružanje konzistentne usluge prema načelu jedan na jedan u svim interakcijama, na svim funkcionalnim područjima i organizacijskim razinama. CRM započinje stavljanjem potrebe pojedinačnog korisnika u samo središte sveukupne poslovne strategije. Zrele […]

by 30/12/2003 CRM
Kuda ide CRM?

Kuda ide CRM?

Piše: Alen Gojčeta Svjedoci smo CRM booma koji je poslovnu strategiju upravljanja odnosa s korisnicima i s njom povezane tehnologije smjestio u samo središte naših poslovnih promišljanja. Upravo je nevjerojatno koliko se CRM uvriježio u Hrvatskoj poslovnoj zbilji kao nešto pozitivno i neophodno. Gotovo uvijek započinjem članke iz ove serije […]

by 16/05/2003 CRM
Kontaktiraj me prilagodljivo

Kontaktiraj me prilagodljivo

Posljednjih smo godina bili svjedoci upotrebe tehnologije u smislu približavanja standardima mikrosegmentacije, a danas se najuspješniji primjeri upotrebe tehnologije u ove svrhe mogu pohvaliti istinskom jedan na jedan komunikacijom uz poštovanje čitavog niza specifičnosti svakog pojedinca. Koliko god bili spremni priznati ili ne, tehnologija je jedan od glavnih pokretača i […]

by 25/09/2002 CRM
Lanac vrijednosti

Lanac vrijednosti

Održati konkurentsku prednost postalo je načelo suvremene poslovne strategije. Poduzeća nastoje identificirati prilike u okruženju i stvoriti proizvod ili uslugu koja će nadmašiti konkurenciju u jednom ili više elemenata. Samo inovativnim poduzećima pripada pobjeda u konkurentskoj borbi. Samo najinovativnija poduzeća uspijevaju zadržati iznadprosječne zarade. Identifikacija prilika u okruženju treba biti […]

by 14/04/2002 CRM
BSC za početnike

BSC za početnike

Još je 50-tih godina ovog stoljeća poznati ekonomski teoretičar i analitičar Peter F. Drucker postavio svojevrsni presedan u menadžerskoj teoriji razvivši tzv. «Management by Objective» metodologiju, čija je osnovna ideja bila u izražavanju strategije i misije poduzeća kroz mjerljive veličine – pokazatelje, posebice u domeni ljudskih resursa, produktivnosti i inovacije. […]

by 21/12/2001 CRM
Segmentacija klijenata

Segmentacija klijenata

Vrijednost poslovanja svake kompanije jednaka je ukupnim prihodima ostvarenim od svih klijenata, a kroz poslovnu funkciju marketinga se osigurava da ti ukupni prihodi budu što veći. Ta je naizgled jednostavna poslovna činjenica kroz vrijeme poprimala razne oblike. U vrijeme masovnog makretinga vladalo je uvjerenje da će ti konačni prihodi biti […]

by 21/08/2001 CRM
Prva hrvatska CRM konferencija

Prva hrvatska CRM konferencija

U zadnje vrijeme nekako sam pun primjera iz života. Ovaj put u glavnim ulogama su jedan od lanaca supermarketa u Zagrebu i otac moje bolje polovice. U jednom supermarketu on je već duže vrijeme redoviti kupac – taj supermarket točno mu pruža stvari koje su mu bitne – prima kreditne […]

by 17/05/2001 CRM
Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard (BSC)

Pojam Balanced Scorecard uveden je 1992. godine od strane Robert D. Kaplana i David P. Nortona u časopisu Harvard Business Review. Njihova knjiga “The Balanced Scorecard” (Harvard Business School Press, 1996) postala je poslovna biblija mnogih uspješnih kompanija širom svijeta. Ključne ideje koncepta BSC-a su: samo financijski pokazatelji poslovanja nisu dovoljni za […]

by 08/05/2001 CRM
CRM, uvod

CRM, uvod

CRM je jedna od onih skraćenica za koje vam se čini da ih danas čujete na svakom koraku i da očito svi znaju što je to…. Da li je to baš tako? Namjera je ove kolume prikazati osnovne ideje CRM-a, objasniti proces i faze njegova ostvarenja, te na kraju dati […]

by 19/03/2001 CRM