Upravljanje otporom promjenama

Poslovna analitika

Upravljanje otporom promjenama

Jedna tema koja možda nije primjerena za uvodnu kolumnu, ali u svakom slučaju intrigantna – to je nešto s čim se svatko tko je bio aktivno uključen u BI projekte zasigurno susreo. U svibanjskom broju DM reviewa njihova redovna kolumnistica Susan Osterfelt navela je top-ten razloga (temeljenih na njenom bogatom iskustvu) zbog kojih određene interesne skupine pružaju otpor uvođenju BI sustava, s kojima se (temeljeno opet na našem iskustvu) sla? žemo, te ih je dobro navesti i ukratko prokomentirati. Dakle, redom od najbitnijeg:

1. Nedostatak strateškog razmišljanja – od silne optereaćnosti operativnim problemima nema se vremena strateški pozicionirati. Tu bi se moglo dodati i druga dva vida nedostatka strategije – situacije kada se ne zna i kada se ne želi strateški razmišljati.

2. Nedostatak razumijevanja od strane managementa – kad management ne shvaća kakve rezultate BI projekt može dati. To rezultira situacijom u kojoj BI projekt nema potpunu podršku top managementa – po nama prvi i glavni razlog za uspješnu propast projekta…

3. Organizacija se mijenja… – odgoditi ćemo početak projekta dok se organizacija ne ustabili. I to je već viđeno – najčešće traje jako dugo i ne vodi nikamo…

4. Nekvalitetni podaci kao izgovor – podaci nisu kvalitetni, u njima ima puno “smeća”, ne isplati se ulagati u skupe alate koji ae raditi analize nad podacima koji su puni grešaka. Loš argument! Jedan od velikih pluseva BI projekta je omogućavanje povratne informacije onima koji podatke unose o tome što treba u ERP aplikacijama biti popravljeno.

5. Smrt “distribuitera informacija” – postoje ljudi u organizaciji koji smisao svog posla temelje na tome da su im dostupne određene informacije, koji onda prezentiraju drugima. Kad BI sustav omogući drugima da sami dođu do informacije, njihovo postojanje gubi smisao, te pružaju otpor uvođenju BI sustava…

6. Borba za položaj – puno ljudi se u organizaciji bori za vlastite interese i položaj. Ako ne vide u BI projektu interes za sebe ili svoj odjel, neae ga imati interesa ni podržati. U našim uvjetima mišljenja smo da je to prenisko rangirano…

7. Nedostatak kredibiliteta BI projektnog tima – kako ćete mi riješiti problem izvještavanja ako niste u stanju dovesti u red transakcijske aplikacije? Povezano je blisko s razlozima 1. i 2.

8. Otpor informatičara – mada zvuči nevjerojatno, postoji i to, u stilu “imam previše posla s clipper programima da bih stigao još misliti i na te šminkerske izvještaje…”

9. Nedostatak vizije – ne mogu zamisliti kako će ovaj BI projekt povećati prihode (ili smanjiti troškove)… Također povezano s razlozima 1. i 2.

10. Strah od nepoznatog (promjene) – to je onaj standardni strah koji u organizaciji postoji od promjene bilo koje vrste i kojim se inače bavi teorija upravljanja promjenama

Što da još kažemo – velika je vjerojatnost da ćete na svakom od BI projekata sresti barem šest ili sedam od ovih deset glavnih uzroka otpora. Na sponzoru i voditelju projekta je da iznađu način kako da probleme uzrokovane time riješe ili zaobiđu, te o tome uvelike ovisi konačan uspjeh projekta.

I za kraj, nagradno pitanje:

Što rade dva partizana u žarulji??? Pružaju otpor!

(D.O.)